Les réponses à vos questions sur la communication responsable

La communication responsable est une approche éthique de la communication qui vise à informer, sensibiliser et engager le public tout en respectant des principes de transparence, d’honnêteté et de durabilité. Elle implique une communication authentique et éthique, mettant en avant des valeurs sociales et environnementales positives d’une structure. Une communication responsable évite le greenwashing (fausse publicité écologique). Elle suppose de s’interroger sur la finalité même des campagnes et sans nul doute de renoncer à certaines d’entre elles du fait.

Pour en savoir plus sur la communication responsable, découvrez  l’interview croisée de Mathieu Jahnich et Raphaël Bosch Joubert experts en communication responsable.

La communication responsable favorise la confiance du public envers la marque, renforce les relations avec les parties prenantes, et contribue à une meilleure perception de l’entreprise. Elle répond à la demande croissante des consommateurs et des investisseurs pour des pratiques commerciales plus éthiques et transparentes. La communication responsable permet d’être en cohérence sur la forme et sur le fond avec l’intégration de la durabilité dans l’entreprise.

Les principes de la communication responsable reposent sur la transparence, l’éthique et la durabilité. Ils exigent une communication honnête et équilibrée, évitant toute exagération, mensonge ou dissimulation d’informations. La RSE est au cœur de ces principes, incitant à être en cohérence avec des enjeux sociaux et environnementaux. Sur ce dernier un point, un principe d’éco-conception s’applique dès qu’une campagne est engagée car elle est jugée utile et efficace.La responsabilité étant une notion subjective, chaque agence de communication aura sa propre vision et exigence. Assurez-vous de travailler avec une agence de conseil et de communication responsable qui cherche à maximiser l’impact pour ses parties prenantes.

La mise en place de la communication responsable au sein d’une entreprise implique plusieurs étapes clés :

• Audit et mesure de l’impact de la communication actuelle
• Définition d’une stratégie responsable et d’un plan d’action
• Formation et sensibilisation
• Mise en application des meilleures pratiques (éco-conception)
• Engagement des parties prenantes
• Communication interne et externe
• Évaluation régulière
• Amélioration continue (progrès) et renoncement.

• Être formé aux enjeux de complexité de la durabilité. Puis, formez vos collaborateurs pour qu’ils comprennent l’essence de la communication responsable.
• Soyez honnêtes : communiquez de manière transparente et évitez les exagérations.
• Soyez spécifique : bannissez les allégations trop vagues comme « écologique », « respectueux de l’environnement » ou “neutre en carbone” sans pouvoir en apporter une preuve solide.
• Utilisez des certifications ou des labels crédibles et institutionnels. Si vous affichez des certifications environnementales ou sociales, assurez-vous qu’elles sont légitimes et pertinentes.
• Mettez en avant les actions concrètes : concentrez-vous sur les actions réelles que vous avez réalisées. Tout le monde peut s’engager sur le long terme avec des discours de durabilité.
• Montrez l’ensemble de l’image : ne cachez pas les aspects négatifs de vos activités. Soyez honnêtes. Acceptez vos vulnérabilité. C’est la seule manière de progresser. Valorisez cette démarche authentique.
• Évitez le marketing basé sur la peur : supprimez toutes les tactiques de marketing qui exploitent la culpabilité pour inciter les gens à acheter vos produits.
• Soyez attentifs avec vos parties prenantes : tenez compte des retours de vos salariés, des consommateurs et des investisseurs.
• Soyez cohérent sur le long terme : La durabilité implique un engagement responsable et tenace pour progresser et se transformer.
• Échangez avec une agence de communication responsable engagée pour l’impact positif.

• Identifier vos parties prenantes les plus sensibles au sujet
• Écouter activement les préoccupations, besoins et attentes de chacun
• Communiquer de manière ouverte et transparente avec les parties prenantes
• Consulter et impliquer les parties prenantes dans les prises de décision.
• Partager les bonnes pratiques entre équipes
• Évaluer les résultats en collaboration avec toutes les parties prenantes
• Publier des rapports sur les performances responsables
• Récompenser les prises d’initiatives et l’engagement
• Consultez une agence conseil et communication RSE